南岸抄表員林春麗在春秋花園抄表時，發(fā)現(xiàn)一位用戶用水量猛增，水表指針也在快速轉(zhuǎn)動，她憑著豐富的工作經(jīng)驗判斷出可能是表后管道漏水，為了不造成用戶更多的損失和水資源的浪費(fèi)，她急忙告知用戶并耐心解釋了表后管道漏水的嚴(yán)重性，建議用戶盡快找維修師傅檢查管道，如果用戶找不到維修師傅，可以幫他聯(lián)系我司的維修師傅協(xié)助他檢查表后管道，此后用戶沒有聯(lián)系過林春麗。在第二次抄表時林春麗發(fā)現(xiàn)這位用戶的用水量依然很多，她再次找到用戶，用戶并不理睬，而且認(rèn)為此處房屋已出租，應(yīng)該由承租戶找?guī)煾禉z查管道，讓抄表員聯(lián)系承租戶，而承租戶認(rèn)為房屋產(chǎn)權(quán)屬于房東，應(yīng)由房東找?guī)煾禉z查。其間林春麗多次聯(lián)系用戶，并到現(xiàn)場和用戶一起核對水表止度，還聯(lián)系了公司水檢所師傅到現(xiàn)場當(dāng)面為用戶檢查水表，師傅到現(xiàn)場檢查后確認(rèn)水表一切正常，但用戶對檢查結(jié)果表示不認(rèn)同，堅持懷疑水表有問題。林春麗隨即告訴用戶可以到公司營業(yè)大廳申請辦理校表業(yè)務(wù)，在用戶辦理校表業(yè)務(wù)后她再次與用戶聯(lián)系，這次用戶告訴她水表校驗出來是合格的，他認(rèn)同這個校驗結(jié)果，可能確實(shí)是自己家表后管道漏水，現(xiàn)正在檢查漏水原因，但是他與租房者均不愿意繳納水費(fèi)，經(jīng)過林春麗多次上門的耐心解釋和溝通，最終用戶被林春麗的工作態(tài)度深深感動，并且很高興地把水費(fèi)完清了。抄表員的工作態(tài)度充分體現(xiàn)了我司高效、主動、耐心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念以及愛崗敬業(yè)、服務(wù)最優(yōu)、讓市民滿意的企業(yè)理念。
林春麗說：“像這種情況每個抄表員抄表時都會遇到，發(fā)現(xiàn)情況就及時想方設(shè)法通知用戶，有理解我們的，也有不理解我們的，只要我們把該做的工作都做到位就問心無愧了?！?/span>
信息來源：營業(yè)所/謝敏
