為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，打造清源水務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，4月20日至21日，集團(tuán)公司邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為營(yíng)銷客戶服務(wù)人員開展了“內(nèi)化于心 外化于行---水務(wù)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升”大型培訓(xùn)活動(dòng)。旨在通過專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，幫助他們提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，掌握客服工作的技巧、方法，最終更加專業(yè)親切的服務(wù)好每一位用戶。
集團(tuán)公司黨委委員、副總經(jīng)理劉林出席了開班儀式并講話。他談到，全體一線服務(wù)人員要進(jìn)一步提升對(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)重要性及必要性的認(rèn)識(shí)，服務(wù)工作任重而道遠(yuǎn)，服務(wù)提升永遠(yuǎn)在路上，要做到讓用戶滿意、讓政府放心，我們還有很多工作要做。對(duì)于此次培訓(xùn)要達(dá)到的效果，他提出了“三升”、“三好”的要求，即促進(jìn)服務(wù)意識(shí)提升，服務(wù)水平提升，憂患意識(shí)提升；營(yíng)銷隊(duì)伍形象建設(shè)好，服務(wù)措施落實(shí)好，責(zé)任層層壓實(shí)好的效果。
服務(wù)源于心而建于行，先有服務(wù)意識(shí)才有服務(wù)行為。課程內(nèi)容從服務(wù)意識(shí)入手，針對(duì)服務(wù)人員應(yīng)有的服務(wù)心態(tài)、服務(wù)理念、溝通技能、投訴處理等技能進(jìn)行了細(xì)致詳實(shí)的講解。課程形式別開生面，近百名參訓(xùn)人員被分為六個(gè)小組，通過推選組長(zhǎng)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)名稱和口號(hào)，組員之間協(xié)同合作，為自己的小組能夠勝出而努力。通過這樣的形式，使大家在提升服務(wù)水平和技能的同時(shí)，也更加意識(shí)到溝通和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。課程還通過對(duì)服務(wù)禮儀的訓(xùn)練，讓參訓(xùn)人員對(duì)個(gè)人形象、行為規(guī)范、言行舉止、有效處理客戶投訴和為公司樹立一流服務(wù)的良好形象有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。
為了做好本次培訓(xùn)工作，人力資源部前期做了大量細(xì)致的準(zhǔn)備工作，量身定制培訓(xùn)課程方案，整個(gè)培訓(xùn)過程井然有序，氣氛融洽和諧。兩天的培訓(xùn)課程結(jié)束后，大家都表示受益匪淺，在今后的工作中，將切實(shí)做到學(xué)以致用，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
信息來源：黨群部 張楠
